FAQ

Achat

De quoi se compose la gamme de produits disponibles à la vente en ligne ?

Nous proposons une gamme d’aliments secs de grande qualité venus du monde entier :

• des fruits séchés (baie de goji, ananas, figue, pêche, etc.) ;
• des dattes (une vingtaine de variétés bien différentes !) ;
• un grand choix de miels (en pot ou en rayon) ainsi que du pollen ;
• des noix (pistache, noix de pécan, noix de macadamia, noix de cajou, etc.) ;
• des olives qui, contrairement à la norme, sont mises en pot « nature » ;
• des graines en tout genre ;
• des algues séchées ;
• des viandes de chasse et d’élevage en plein air.

Nous proposons également tout un choix d’ustensiles et d’appareils de cuisine (séchoirs, germoirs, instruments de découpe, plats, etc.), ainsi que des noix de savon et tout un choix d’argiles.

Est-ce qu’Orkos vend d’autres produits que ceux présentés dans la boutique en ligne ?

Oui, nous proposons également toute une palette de délicieux fruits et légumes frais du monde entier. Nos produits sont cultivés dans le respect de la nature et cueillis à pleine maturité, d’où des qualités nutritives pleinement développées et des saveurs extraordinaires. Pour découvrir notre vaste choix, abonnez-vous à notre lettre d’information en vous rendant sur la page d’accueil de notre site www.orkos.com ou consultez-en la page Produits – Tarifs.

Nos produits frais ne sont actuellement pas disponibles à la vente en ligne, mais peuvent être commandés par téléphone, courriel, fax ou lettre : nos coordonnées.

Comment puis-je commander des fruits et légumes frais à Orkos ?

Si vous souhaitez ajouter des produits frais à votre commande passée en ligne, contactez-nous avant 22 h, l’avant-veille du départ de votre commande (le jour d’expédition de votre commande est indiqué dans la confirmation de commande que vous recevez automatiquement par courriel) :

• par téléphone au + 33 (0)1 64 60 21 11 entre 18 et 22 h (n’hésitez pas à demander tous les renseignements souhaités à nos vendeurs !) ;
• par courriel à serviceclient@orkos.com ;
• par fax au +33 (0)1 64 60 21 01.

Quel est le plus des aliments vendus par Orkos ?

Cueillette

Orkos propose un vaste choix de plus de 300 aliments frais et secs du monde entier dont la majorité vient directement de ses producteurs, sans passer par des intermédiaires. La durée séparant la cueillette de la dégustation par nos clients, ainsi réduite au minimum, nous permet de cueillir nos fruits à pleine maturité physiologique. Leurs saveurs sont alors extraordinaires et leurs valeurs nutritives ont pu pleinement se développer !

Culture

Nous sommes par ailleurs très attentifs aux conditions de culture de nos produits : au lieu d’essayer d’atteindre à tout prix la rentabilité maximale, nous nous efforçons d’obtenir des fruits vraiment nature, aux saveurs concentrées, notamment par le contrôle des conditions de production, que nous voulons aussi proches que possible des conditions de la nature sauvage. Nous travaillons en direct et entretenons des liens privilégiés avec nos producteurs, qui sont en général à la tête d’exploitations modestes ou petites, et partageons avec eux notre amour de la qualité et de la nature : tous ont à cœur de ne pas utiliser de traitements chimiques de synthèse, et la plupart mettent en œuvre diverses méthodes de culture alternatives comme la biodynamie, la permaculture ou l’agroforesterie ; d’autres encore s’efforcent de préserver le plus possible la biodiversité végétale au sein même de leurs plantations.

Nous nous passionnons tout particulièrement pour les fruits sauvages, qui nous fascinent par la diversité de leurs formes et de leurs couleurs et par leur prodigieuse richesse tant gustative que nutritionnelle.

Au-delà de notre passion, nous espérons que notre action participe de la nécessaire prise de conscience générale concernant les cultures intensives qui sont aujourd’hui la norme, et représentent à notre sens un désastre écologique qui à terme nuit à la santé des hommes, et plus largement à celle de toute vie.

Traitements après récolte des produits frais

Nous refusons les procédés visant à améliorer artificiellement l’aspect et la conservation de nos produits, ou effectués à des fins de désinfection.

Produits secs

Nos exigences au niveau du séchage et du décorticage de nos produits visent à garantir l’absence de toute dénaturation, afin que leurs qualités nutritives et leurs saveurs soient pleinement préservées.

Ainsi, de la cueillette à votre assiette, nos produits ne doivent à aucun moment subir d’élévation de température au-delà de 40 °C, ni être refroidis à moins de 0 °C. Généralement, le séchage a lieu sur l’arbre ou par simple ventilation.

Par ailleurs, tous les procédés de désinfection, ceux visant à améliorer l’apparence, la consistance, la conservation, etc., sont exclus. En achetant à Orkos, vous échappez par exemple aux fruits secs sulfurés (traitement pratiqué avant le séchage des fruits pour améliorer leur tenue dans le temps et leur faire conserver leur couleur éclatante, l’exemple le plus flagrant étant celui des abricots : les nôtres sont bruns, tandis que l’immense majorité de ceux que l’on peut trouver est orange vif) ; vous évitez également les fruits secs huilés, une pratique qui vise à éviter l’agglomération et la dessiccation…

Nos oléagineux décortiqués ne sont ni salés, ni sucrés, ni grillés… ils sont simplement nature.

Nos olives sont récoltées et mises en pot telles quelles, sans conservateurs d’aucune sorte.

Notre miel est extrait par des procédés doux et mis en pot sans aucun traitement (notamment pas de battage du miel ou de mélange à d’autres variétés pour en modifier la consistance).

À Orkos, nous avons choisi de laisser de côté tous les artifices et de vous proposer la nature brute.

J’ai une question ou un commentaire au sujet d’un de vos produits : comment puis-je vous la (ou le) transmettre ?

Vous pouvez nous écrire à serviceclient@orkos.com ou nous contacter entre 18 h et 22 h au +33 (0)1 64 60 21 11 : nos vendeurs se feront un plaisir de vous répondre.

Est-ce qu’il existe des points de vente des produits Orkos ?

Non, les produits Orkos sont exclusivement vendus par correspondance.

Jusqu’à quand puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande jusqu’à 22 h l’avant-veille de son expédition (le jour d’expédition de votre commande est indiqué dans la confirmation de commande que vous recevez automatiquement par courriel).

Livraisons

Quels sont les délais de livraison ?

Selon les pays, les livraisons peuvent avoir lieu du mardi au vendredi et être acheminées en 24 à 48 h. Pour une livraison en France, par exemple, si vous passez votre commande un dimanche, votre colis pourra être expédié dès lundi et livré mardi.

Qui me livre ?

Vos colis sont acheminés aux meilleurs prix par les plus grands professionnels européens du transport de colis. Selon les pays : GLS, UPS, TNT, DPD ou DHL (renseignez-vous auprès de nos télévendeurs pour connaître les transporteurs livrant nos colis dans votre pays).

Où puis-je me faire livrer ?

Vous pouvez vous faire livrer dans tous les pays de l’Union européenne, à toute adresse où quelqu’un pourra réceptionner votre commande. Par exemple :

• à votre domicile ;
• sur votre lieu professionnel ;
• chez un voisin ;
• chez un parent ;
• chez un commerçant avec qui vous vous serez préalablement arrangé ;
• chez votre concierge ;
• au dépôt du transporteur (le colis est alors laissé en dépôt restant et vous pouvez venir l’enlever à l’heure qui vous convient dans les horaires d’ouverture du dépôt ; renseignez-vous auprès de nos télévendeurs pour connaître l’adresse du dépôt le plus proche de chez vous).

Si vous disposez d’un jardin, vous pouvez avec certains transporteurs (renseignez-vous auprès de nos télévendeurs) demander à ce que votre colis soit déposé sans signature en votre absence.

Comment est facturé le transport ?

Le transport est facturé sous la forme d’un forfait fixe, indépendant du poids ou du nombre de colis de la commande, quelques rares destinations faisant exception.

Cliquez ici pour connaître les frais de transport pour votre pays.

Conditions particulières pour les revendeurs : nous contacter.

Comment puis-je joindre le service après-vente ?

Pour joindre notre service après-vente, adressez un courriel à serviceclient@orkos.com ou téléphonez au +33 (0)1 64 60 21 11. En cas de problème, nous vous renseignons et vous dédommageons le cas échéant.

Règlement

Comment régler ma commande ?

Une fois que vous avez ajouté à votre panier tous les articles que vous souhaitez recevoir, cliquez sur « Régler mes achats » et saisissez les coordonnées de votre carte bancaire. Seules les cartes Visa et Mastercard sont acceptées. Votre compte sera débité peu après l’envoi de la commande.