FAQ

Einkauf

Woraus setzt sich die Produktgruppe zusammen, die ich online bestellen kann?

Wir bieten eine Auswahl getrockneter Lebensmittel höchster Qualität aus aller Welt an:

• getrocknete Früchte (Goji-Beere, Ananas, Feige, Pfirsich etc.)
• Datteln (etwas 20 sehr verschiedene Sorten!)
• eine große Honig- (im Glas oder in der Wabe) und Pollenauswahl
• Nüsse (Pistazie, Pekannuss, Macadamianuss, Cashewnuss etc.)
• Oliven, die entgegen der Norm „in natura“ in Gläser gefüllt werden
• Samen aller Art
• Trockenalgen
• Fleisch von Wild und frei gehaltenen Tieren

Wir bieten ebenfalls eine ganze Auswahl Utensilien und Küchengeräte an (Trockner, Keimgeräte, Schneideinstrumente, Tabletts etc.), sowie Waschnüsse und eine ganze Auswahl von Tonerden.

Verkauft Orkos andere Produkte als die in der Online-Boutique aufgeführten?

Ja, wir bieten auch eine ganze Auswahl köstlicher frischer Frucht- und Gemüsesorten aus aller Welt an. Unsere Produkte werden im Respekt vor der Natur angebaut und bei voller Reife geerntet, daher ihre voll entwickelten Nährqualitäten und ihr außergewöhnliches Aroma. Um unser reiches Angebot zu entdecken, abonnieren Sie unseren Newsletter, indem Sie auf die Startseite unserer Website www.orkos.com gehen oder ihn auf der Seite Produkte – Tarife abrufen.

Unsere Frischprodukte sind zurzeit noch nicht für den Online – Verkauf verfügbar, können aber per Telefon, E-Mail, Fax oder Brief bestellt werden: Kontakt

Wie kann ich frisches Obst und Gemüse bei Orkos bestellen?

Falls Sie Ihre Online-Bestellung mit Frischprodukten vervollständigen wollen, nehmen Sie zwei Tage vor dem Versandtag Ihrer Bestellung (in der Auftragsbestätigung aufgeführt, die Sie automatisch per E-Mail erhalten) vor 22 Uhr Kontakt zu uns auf:

• per Telefon unter 0800 999 888 1 (aus dem Ausland: + 33 (0) 1 64 60 21 21) zwischen 16 und 22 Uhr (zögern Sie nicht, unsere Verkäufer nach allen gewünschten Auskünften zu fragen!)
• per E-Mail an serviceclient@orkos.com
• per Fax unter 0800 999 888 2 (aus dem Ausland +33 (0) 1 64 60 21 01)

Was ist das Besondere an den Orkos-Lebensmitteln?

Ernte

Orkos bietet eine reiche Auswahl von mehr als 300 Frisch- und Trockenlebensmitteln aus aller Welt an, von denen die meisten direkt von ihren Erzeugern kommen, ohne über Zwischenhändler zu laufen. Die Zeitspanne zwischen Ernte und Verzehr bei unseren Kunden ist so auf ein Minimum reduziert und ermöglicht uns, die Früchte bei voller physiologischer Reife zu ernten. Ihr Aroma ist daher außergewöhnlich gut und ihre Nährwerte konnten sich vollständig entwickeln!

Anbau

Wir legen darüberhinaus großes Augenmerk auf die Anbaubedingungen unserer Produkte: Wir sind unaufhörlich auf der Suche nach besserer Anbauqualität. Zum Beispiel bevorzugen wir kleine Produzenten mit alternativen Anbaumethoden, solche die Permakultur oder Agroforstwirtschaft betreiben oder versuchen, in ihre Pflanzungen biologische Vielfalt zu bringen. Wir haben übrigens eine besondere Vorliebe für Wildfrüchte, da diese näher an der Natur stehen.

Wir sind überzeugt, dass eine allgemeine Bewusstwerdung bezüglich der intensiven Anbaumethoden erforderlich ist, die heutzutage an der Tagesordnung sind und ein ökologisches Desaster bedeuten und langfristig gravierende Auswirkungen auf die Gesundheit aller haben könnten.

Behandlungen von Frischfrüchten nach der Ernte

Wir lehnen Behandlungen ab, die künstlich das Aussehen oder die Haltbarkeit von Lebensmitteln verbessern sollen und zur Desinfektion durchgeführt werden.

Trockenprodukte

Unsere Anforderungen für das Trocknen und Schälen unserer Produkte zielt darauf ab, jede Denaturierung auszuschließen, damit Nährwert und Aroma voll erhalten bleiben.

So dürfen unsere Produkte zwischen Ernte und Ankunft auf Ihrem Teller zu keinem Zeitpunkt über 40 °C erhitzt werden oder unter 0 °C abgekühlt werden. Im Allgemeinen erfolgt die Trocknung am Baum oder durch einfaches Ventilieren.

Darüberhinaus sind alle Desinfektionsverfahren, die Aussehen, Konsistenz, Haltbarkeit etc. verbessern sollen, ausgeschlossen. Indem Sie bei Orkos kaufen, vermeiden Sie zum Beispiel geschwefelte Trockenfrüchte (ein vor der Trocknung angewandtes Verfahren, um Haltbarkeit oder längere Färbung zu gewährleisten, bei Trockenaprikosen wird dies sehr deutlich: Unsere sind braun, während die meisten im Handel auffindbaren leuchtend orange sind); Sie vermeiden auch geölte Trockenfrüchte, eine Behandlung die verhindern soll, dass die Früchte klebrig und hart werden …

Unsere geschälten Nüsse sind weder gesalzen, noch gesüßt, noch geröstet … Sie sind ganz einfach natürlich.

Unsere Oliven werden so wie sie sind auf Gläser gefüllt, ohne jegliche Konservierung.

Unser Honig wird mit milden Verfahren gewonnen und ohne jegliche Behandlung auf Gläser gefüllt (unter anderem: keine Schlagen des Honigs, kein Mischen mit anderen Sorten zur Konsistenzveränderung).

Bei Orkos haben wir uns entschieden, künstliche Veränderungen beiseite zu lassen und Ihnen wahre Natur anzubieten.

Ich habe eine Frage oder ein Kommentar bezüglich eines ihrer Produkte: Wie kann ich Ihnen dieses übermitteln?

Sie können uns schrieben an serviceclient@orkos.com oder Kontakt zwischen 16 und 22 Uhr unter 0800 999 888 1 (oder aus dem Ausland +33 (0)1 64 60 21 21): unseren Verkäufern wird es ein Vergnügen sein, Ihnen zu antworten.

Gibt es Verkaufsstellen der Orkos-Produkte?

Nein, die Orkos-Produkte werden ausschließlich im Versandhandel vertrieben.

Bis wann kann ich meine Bestellung verändern?

Sie können Ihre Bestellung bis 22 Uhr des Vorvortags des Versands verändern (der Versandtag Ihrer Bestellung wird in der Auftragsbestätigung aufgeführt, die Sie automatisch per E-Mail erhalten).

Lieferungen

Welche Lieferzeiten gibt es?

Von Land zu Land können die Lieferungen von Dienstag bis Freitag stattfinden und mit Lieferzeiten zwischen 24 und 48 Stunden verbunden sein. Für eine Lieferung in Frankreich zum Beispiel kann Ihr Paket Montag für eine Zustellung am Dienstag verschickt werden.

Wer beliefert mich?

Ihre Pakete werden zu günstigsten Preisen von den größten europäischen Transportunternehmen zugestellt. Entsprechend den Ländern: GLS, UPS, TNT, DPD, oder DHL (erkunden Sie sich bei unseren Verkäufern nach den Transporteuren in Ihrem Land).

Wohin kann ich mich beliefern lassen?

Sie können sich in alle Länder der Europäischen Union beliefern lassen, an jede Adresse, an der jemand Ihre Bestellung entgegennehmen könnte. Zum Beispiel:

• an Ihren Wohnort
• an Ihren Arbeitsplatz
• an einen Nachbarn
• an einen Verwandten
• an einen Händler, mit dem Sie sich vorher abgesprochen haben
• an Ihren Pförtner
• an das Depot des Transporteurs (das Paket wird dann im Depot gelassen und Sie können es sich zu den Öffnungszeiten abholen; erkundigen Sie sich bei unseren Verkäufern nach der Adresse des für Sie nächstgelegenen Depots).

Wenn Sie einen Garten haben, können Sie mit bestimmten Transporteuren* vereinbaren, dass Ihr Paket in Ihrer Abwesenheit ohne Unterschrift abgestellt wird (*erkundigen Sie sich bei unseren Verkäufern).

Wie wird der Transport berechnet?

Der Transport wird in Form einer Fixpauschale berechnet, mit Ausnahme einiger seltener Zielorte unabhängig von Anzahl und Gewicht der Pakete.

Klicken Sie hier, um die Transportpreise für Ihr Land zu erfahren

Sonderbedingungen für Wiederverkäufer: erkundigen Sie sich bei uns.

Wie kann ich den Kundendienst erreichen?

Um unseren Kundendienst zu erreichen, schreiben Sie eine E-Mail an service@orkos.com oder wählen Sie die 0800 999 888 1 (aus dem Ausland: +33 (0)1 64 60 21 21). Im Problemfall beraten wir Sie und ersetzen den Schaden gegebenenfalls.

Bezahlung

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Sobald Sie alle gewünschten Artikel im Warenkorb haben, klicken Sie auf „Zur Kasse“ und geben Sie die Daten Ihrer Kreditkarte (Visa- oder Mastercard) ein. Ihr Konto wird kurz nach dem Versand Ihrer Bestellung belastet.